陌缘倾诉用户服务协议

生效日期：2026年06月15日

运营主体：广西易玺科技有限公司

统一社会信用代码：91450203MAK9C7RT5G

联系地址：柳州市春苑路西二巷2号之一一楼

客服邮箱：moyuan2026@126.com

客服电话：17776340291

一、协议确认与接纳

本协议约束您与广西易玺科技有限公司之间使用「陌缘倾诉」APP（以下简称“平台”）全部服务的权利义务。您点击“同意协议”、注册登录、使用平台任意功能，即视为完整阅读、理解并自愿接受本协议全部条款，同时同步认可《陌缘倾诉APP隐私政策》。平台专注情绪疏导、心事陪伴倾诉服务，不提供精神疾病诊疗、医学心理治疗、精神药品指导等医疗服务，若您存在抑郁、躁郁等病理性心理疾病，请前往正规医院心理科就诊。平台实行前台匿名沟通、后台实名可溯源的合规机制，匿名仅为对话展示隐私保护，并非无监管放任模式，所有账号后台均留存实名核验信息用于监管与违规溯源。若您未满16周岁，必须取得监护人明确同意后方可注册使用；监护人需全程监督未成年人使用行为，承担对应监护责任。

二、账号注册、实名与安全规则

注册账号必须绑定本人有效手机号完成实名核验，一个手机号仅可注册一个账号，禁止买卖、租借、转让账号。您需妥善保管登录密码、验证码，因自身泄露密码、转借账号产生的一切纠纷、损失由您自行承担；发现账号被盗可立即联系客服冻结、找回。禁止使用虚假手机号、他人身份信息注册；一经核查，平台有权直接封禁账号、清空账号余额，不予退费。账号所有权归平台，用户仅享有使用权限；账号长期闲置、严重违规时平台可依规收回账号使用权。

三、平台服务内容说明

平台提供基础免费服务与付费增值服务，其中免费服务包含匿名文字倾诉、基础情绪陪伴、平台规则咨询。付费增值服务涵盖专属倾听者一对一深度疏导、长时段陪伴服务等，各项服务的收费标准、服务时长、服务范围均在页面清晰公示，用户付款前需仔细确认订单内容。平台仅支持微信支付渠道，用户充值金额仅限平台内倾诉服务消费，不支持无理由全额提现、转账至第三方，账号注销时未消费余额可按照平台流程申请退款，需扣除少量手续费。平台倾听者为签约陪伴疏导人员，仅提供情绪安抚、心事倾听开导服务，无执业心理医师资质，不开展病情诊断、药方开具、危机干预等医疗相关行为。

四、用户行为严格禁止条款

用户承诺使用平台全程遵守法律法规与平台规范，严禁各类违规违法操作，一经发现平台可对用户采取限流、禁言、永久封号、扣除余额等处罚措施，情节严重的将移交公安、网信部门处理。严禁发布、传播淫秽色情、低俗撩骚、性暗示、裸露低俗内容，诱导色情交易、线下不正当约会；严禁实施网络暴力、辱骂人身攻击、造谣诽谤、恐吓威胁、煽动对立、恶意引战等行为；严禁传播涉政、暴力血腥、赌博、毒品、传销、邪教、虚假诈骗等违规违法信息；严禁冒充心理医生、医师、心理咨询师开展诊疗问诊，夸大疏导效果误导他人；严禁窃取、扒取其他用户隐私信息、聊天记录，截图散播对话内容，恶意曝光他人隐私；严禁利用平台引流至外部微信、QQ、线下场景开展诈骗、刷单、有偿色情、传销等违法活动；严禁恶意骚扰倾听者、频繁恶意退单、辱骂服务人员、批量注册小号刷屏捣乱；严禁破解平台系统、爬虫抓取数据、植入外挂、篡改APP程序代码等破坏平台安全的行为。

五、内容所有权与平台管控权责

用户在平台发送的倾诉文字、对话内容，著作权归用户本人所有，平台获得内容加密存储、AI风控审核、合规取证的使用授权，仅用于违规筛查与司法配合工作，不会擅自对外公开用户的私密倾诉内容。平台拥有完整的内容审核与风控处置权限，通过AI实时过滤违规信息，搭配人工巡检复核工作，可一键删除、拦截违规内容，同时可对违规用户采取警告、禁言、封号等阶梯式处罚措施。若因用户发布的违规内容造成第三方名誉、财产损失，全部责任由内容发布用户自行承担，平台无需承担连带责任；若平台因此遭受监管处罚、被第三方起诉追责，有权向违规用户全额追偿所有损失。

六、付费、退款与费用规则

平台所有付费项目均标价透明，无任何隐藏扣费项目，需用户在付款弹窗二次确认后才会完成扣款，扣费凭证与全部订单记录均可在个人中心查询留存。服务未正式开始前，用户可全额申请退单；若倾听者已启动陪伴服务，仅在倾听者存在严重失职、服务态度恶劣且用户可提供有效举证的情况下，可按照未服务时长比例办理退款，用户单方面无故中途终止服务的，平台不予退款。用户充值的平台余额永久有效，无过期清零规则，同时严禁用户私下进行余额交易、套现，一经核查发现违规行为，平台将冻结用户余额并封禁账号。平台可根据运营情况合理调整服务定价，调价前将在APP内发布公告公示，用户已充值的余额不受价格调整影响。

七、平台免责情形

若用户自身存在极端情绪、自残自杀倾向、重度心理疾病，未遵循医嘱就医，仅依靠平台疏导产生不良后果的，平台不承担医疗、人身损害赔偿责任，用户出现轻生等紧急状况时，平台仅可协助推送心理急救热线，无法替代专业的急救与医疗救治服务。因地震、网络中断、服务器机房故障、监管部门临时关停整改等不可抗力因素导致平台服务短暂中断的，平台不提供现金赔偿，可根据实际情况为用户补发免费服务时长。用户因自身设备故障、网络卡顿、个人操作失误导致充错账号、误下单等情况，产生的所有损失由用户自行承担，客服可协助协调处理，但无强制赔付义务。因微信支付第三方渠道故障、扣费异常产生的问题，由微信支付官方负责对账与理赔，平台将全程配合提供相关订单凭证。

八、个人信息与隐私配合义务

用户同意平台按照《隐私政策》相关规定，采集、存储、使用必要的个人信息，用于账号实名核验、风险防控溯源、平台安全运维等合规用途。当公安、法院、网信办等国家机关出具正式法律文书，需要调取用户相关信息时，平台将依法配合提供用户实名信息、聊天日志等溯源资料，用户对此无异议。平台将采用加密技术严格保护用户聊天隐私，无合法司法文书、无用户本人授权的前提下，绝不向任何第三方泄露用户的对话内容与实名信息。

九、账号注销规则、协议变更、终止与纠纷处理

用户可在APP【我的】- 设置 - 账号安全页面自助发起账号注销申请，平台收到核验请求后，将在15个工作日内完成审核注销工作，不设置不合理注销门槛，仅需核验绑定手机号，无需额外提供人脸、手持证件等多余材料。发起注销的账号需满足前置条件，无正在进行的付费服务订单、无未办结投诉与纠纷、无账号封禁处罚、无涉案司法调查，存在未完结事项的账号，平台可暂缓注销流程，待所有事项结清后再完成注销操作。账号注销后将永久失效，无法登录和找回，用户的聊天记录、头像、昵称、偏好标签等自主生成内容将全部清除，账号内未消费的充值余额可申请退款，未主动申请退款的视为自愿放弃。依据《个人信息保护法》规定，平台将留存1年风控溯源日志、5年支付订单记录用于合规备查，其余手机号实名信息将同步清除，法定留存期间的所有数据仅做安全存储，不用于任何服务、营销、用户匹配用途。若账号存在色情、网暴、诈骗等严重违规行为，或被公安、法院立案调查，平台有权延长数据留存周期、延后注销流程，用户注销账号后，因注销前自身违规行为产生的所有法律责任，均由用户自行承担。平台因业务升级、法律法规更新需要修订本协议时，将提前7日通过APP弹窗、站内公告进行公示，用户继续使用平台服务即视为认可更新后的协议，不接受更新协议的用户可注销账号终止服务。账号注销后，双方服务关系即刻终止，平台将按照隐私政策清除用户个人数据，法律法规要求留存的数据除外。本协议签订及履行地为广西柳州市，双方因本协议产生争议且协商无法解决时，统一向柳州市柳北区人民法院提起诉讼。本协议部分条款若被判定无效，不影响协议其余条款的法律效力。